疫情期间，戴口罩是大家都非常熟悉的事了。我作为超市防损员，在疫情期间配合政府的防控工作，也经常劝导顾客戴口罩。因为每天都会遇到各种各样的人，所以就有了各种各样的故事。在故事中，有惊喜，也有悲哀，还有哭笑不得。世态人心，在故事中各自展示。在疫情期间的这段历程，如同参禅悟道，就是一种精神的修炼。

刚开始戴口罩的时候，很多人都不知道如何戴好口罩。古代相书，有边城五岳之说。人的鼻子，就是五岳之中岳。因为鼻子在脸部中间的凸起，戴口罩时鼻子两侧就会有空隙。口罩勒住鼻梁的边缘处有一段金属条，通过按压或揉捏使其弯曲定型，就可以夹住鼻子，减小口罩在鼻子两侧的缝隙。所以戴口罩时，缝有金属条的边缘是朝上的。而且要用手指按压一下金属条，令其形成鼻夹。

有一次，我发现一位姑娘口罩没有戴好，鼻子两侧有很大空隙。我一边提醒她戴好口罩，一边伸出两个手指揉捏了一下她口罩上的金属条。这个姑娘也很配合，站着不动，笑眯眯地看着我，稍微透出一丝羞涩的味道。和一位姑娘如此亲密接触，我也有些不好意思。但是伸手容易缩手难，我只好硬着头皮在不捏到姑娘鼻梁的前提下，轻轻地揉捏了一下口罩上的金属条。每当想起这位可爱的姑娘，想起那一刻，我都倍感温馨。

有些老年顾客没有戴口罩，一些年轻顾客还大方地赠送口罩。他们之间非亲非故，而一个口罩的价格也不便宜，可见这些年轻顾客的胸襟。难得的是，这样的事例发生了多起。真是病毒无情，人有情。小小的口罩，传递着大爱。可能有人觉得年轻人赚钱多，这点赠送算不了什么。但我觉得，不管赚钱多少，都是幸苦钱。关键在于，他们心中有善念。

疫情刚开始时，超市是免费为顾客提供口罩的。后来，当我提醒顾客佩戴口罩时，很多人都会嬉皮笑脸地说：“我没有口罩，你给我一个吧！”这一刻，我也意识到，超市免费提供口罩，给顾客造成了一种理所当然的感觉。如果继续发展下去，很多顾客可能会故意不戴口罩，就等着超市给他们发放免费口罩。甚至有些人，你给他口罩，他转身就摘下来，然后又找你要口罩。

事态如果发展到了这个地步，防控工作可能就没法做了。你提供再多的口罩都没用，很多人就是故意不戴口罩。欲壑难填，便是好心做成坏事了。后来，我们超市领导可能也意识到这个问题，就不再提供免费口罩了。只有另外一家超市提供免费口罩，可其防控工作按县委书记的话说，就是一塌糊涂。

有一次，一位女顾客没有戴口罩，按规定是不许进入超市的。但她说有位熟人在超市里，她可以进去找熟人要一个口罩。我就放行了，并叮嘱她一定要戴口罩。结果她进去后，只顾和人聊天，却不提戴口罩的事。我就走过去，提醒她先戴上口罩。结果遭她一顿抢白：“不是你让我进来的吗？我都进来了，还要戴什么口罩呢？”我是又可气又可笑，只得大声呵斥她：“你给我出去！”

在公共场所，除了劝导成年人戴口罩，我们还要求婴幼儿戴口罩。很多大人的反应，却是令人啼笑皆非。“小孩子也要戴口罩吗？”“小孩子不愿意戴，怎么办？”有时候，我也会反问他们：“孩子是不是你亲生的？小孩子不懂事，你也不懂事？”当然，我也理解他们带孩子的艰辛。疫情确实给大家的生活造成了诸多不便，也难为了那些家长们。

有一种顾客是最可恶的，他们故意将口罩藏在口袋里。我们要求他戴口罩时，他一脸鄙夷：“我没带口罩，怎么办？”我就说：“必须戴口罩，方可入内。你要么回家拿口罩，要么去附近药店买口罩。”结果他们冷哼了一声，慢条斯理地从口袋里掏出口罩，趾高气扬地走了进去。对这种缺德之人，我们只能是嗤之以鼻。

还有一种顾客，他们会先声夺人地问责我们：“你们消过毒吗？你们这里安全吗？你离我远一点。”要不是为了服务态度，我真想反问他们：“请问你消过毒吗？请问你是安全的吗？请你离我远一点。”对于这种顾客，是最容易发生冲突的。因为他要强行冲关，还不许我们拦阻他，而我们必须拦住他。在这样的情况下，矛盾就很容易转化为肢体冲突。

疫情的冲击，加上这些人为的表现，也是很大限度地挑战了我们人类的认知和生存能力。一个小小的防损员，这些亲身经历也反映了社会和个人的很多现实问题。这些东西，都是很珍贵的谋略素材。兼职谋略研究员的我，正是因为有这些社会底层生活的体验，才有不断创新的谋略理论。当然，素材的加工，需要良好的心态和正确的方法。